中山工业经济以中小型企业为主,95%以上是中小企业,2007年中山的工业产值是3580亿,工业以偏轻型、外向型为主体,中山的工业是星星多、月亮少,佛山起码有五六个企业上100亿的,但是中山上100亿的只有一个。由此可见中山的工业经济命脉主要集中在中小型企业。目前中山电子商务发展速度缓慢,许多中山企业拥有自己的公司网站,普遍年产值达500万以上的企业已经成为阿里巴巴及慧聪会员,如此可见大多数的企业还是对电子商务发展趋势充满信心,但目前问题又出现了,许多中山企业网站建设后为什么没效果?许多企业百思不得其解,到底做电子商务是怎么一回事,别说网站了,我做了阿里巴巴也没效果,这个我遇到许多企业老板这样对我说的,答案很简单,企业做出自己的企业网站是电子商务的第一步,第二步是十分重要,那就是企业网站的推广,中山企业不缺资本,不缺人才,只缺意识。话又扯远了,以下是中山企业网站常见的问题。
根据《企业网络营销状况研究报告》的有关内容,目前企业网站从整体策划、内容、服务和功能等方面都表现出种种问题,这些问题可以归纳为下列十个方面:
(1)普遍的中山企业网站总体策划目的不明确,缺乏网络营销思想指导。网站导航系统又混乱。企业网站规划和栏目设置不合理,栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确,容易造成混淆,使得用户难以发现需要的信息。
(2)普遍的中山企业网站信息量小,重要信息不完整。网页信息量小包括两种情况:一种是页面上的内容过少,或者将本来一个网页可以发布的内容分为多个网页,而且各网页之间没有相互链接,需要多次点击才能发现有效的信息,这样便增加了信息传播渠道的长度,在此过程中可能失去潜在用户;另一方面是尽管网页内容总量不少,但有用的信息少,笼统介绍的内容多。
(3)企业网站重要信息不完整:企业介绍、联系方式、产品分类和详细介绍、产品促销等是企业网站最基本的信息,但为数不少的企业网站上这些重要信息不完整,尤其是产品介绍过于简单,有些甚至没有公布任何联系方式。
(4)企业网站促销意识不够明确。促销意识指通过网站向访问者展示产品、对销售提供支持,有多种具体表现方式,如主要页面的产品图片、介绍、通过页面广告较好体现出企业形象或者新产品信息、列出销售机构联系方式、销售网店信息等,或者具有积累内部网络营销资源和拓展外部网络营销资源的作用,这方面总体状况比较欠缺。
(5)中山企业网站过于追求美术效果,美观有余而实用不足,甚至影响正常浏览和应用。企业网站最重要的在于为用户提供有价值的产品信息、顾客服务,以及为实现促销和在线销售等只能提供支持,如果过分注重外在的视觉效果,就可能适得其反。现在界面设计简陋的企业网站越来越少,但却向另一个极端发展,主要表现为网站过分注重美术效果,包括:大量采用图片,影响网页下载速度;有些网站连基本信息内容都用图片格式,影响基本信息获取;或者文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景,影响正常视觉等等。
(6)企业网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。资源合作是独具特色的网络营销手段,为了获得更好的网上推广效果,需要与供应商、经销商、客户网站、以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系,实现资源共享到利益共享的目的。如果没有企业网站,便失去了很多积累网络营销资源的机会,没有资源,合作就无从谈起,但一些网站尽管拥有优越的资源,却没有得到合理利用。
(7)企业网站的顾客服务信息的总体状况比较薄弱,尤其在线服务手段没有得到足够的重视,网络营销的在线顾客服务功能远远没有发挥出来。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息,比如常见问题解答(FAQ)、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等。一个设计水平较高的常见问题解答,应该可以满足80%以上顾客关心的问题,这样不仅为顾客提供了方便,也提高了顾客服务效率、节省了服务成本。
(8)企业网站优化设计的基本思想和内容没有得到起码的体现。网站优化的基本思想是,通过对网站功能、结构、布局、内容等关键要素的合理设计,使得网站的功能和表现形式达到最优效果,可以充分表现出网站的网络营销功能,即:用户可以方便地浏览网站的信息、使用网站的服务;对于搜索引擎则可以顺利抓取网站的基本信息,当用户通过搜索引擎检索时,可以出现在理想的位置,使得用户能够发现有关信息并引起兴趣;对于网站运营人员则可以对网站方便地进行管理维护、有助于各种网络营销方法的应用。也就是说,网站优化包括三个层面的含义:对用户优化、对网络环境(搜索引擎等)优化、对网站维护的优化。网站优化体现的内容在网站建设的各个方面,因此可以说是企业网站专业性的综合表现。